1° Case History: Quando l’atteggiamento del venditore risulta determinante nell’immagine della farmacia!!

Filed in:

Cari colleghi farmacisti, vi presento il primo case History di www.marketing-farmaceutico.it!

Come già analizzato nei post pubblicati nella categoria strategia e marketing , l’analisi del bacino di utenza rappresenta un elemento cardine delle valutazioni che ogni farmacista deve fare per definire la strada da intraprendere nell’ottica del profitto.

Bene, queste analisi qualche volta possono risultare estremamente interessanti!!

La prima farmacia che vi presento, è una farmacia molto grande e ben strutturata, con un organico sufficiente a soddisfare le capacità potenziali della stessa, tuttavia il titolare della farmacia lamentava un calo dei clienti a suo dire dipendente da una politica di sconti incontrollata tra altri esercizi commerciali paritetici e per tanto richiedeva un intervento atto a ridisegnare il layout espositivo per catturare l’attenzione e la benevolenza del cliente.

In questo approccio, la farmacia risultava a prima vista estremamente accogliente e coinvolgente, l’esposizione non presentava pecche evidenti e per tanto bisognava investigare il vero problema della fuga dei clienti!!!

Ebbene, dall’analisi condotta proprio sullo studio del bacino di utenza è emerso che la figura del farmacista titolare incuteva non solo paura, ma un senso di disagio e indisponenza e che tutti i clienti vivevano la sua presenza al banco come ostile.

Diverso era invece il rapporto con le altre farmaciste collaboratrici.

Il cliente inoltre aveva notato anche un cambiamento nell’atteggiamento delle stesse collaboratrici in sua presenza e questo determinava una freddezza marcata del personale che si riversava inconsciamente sul cliente!!

Il farmacista ha accettato di servire al banco solo chi ne facesse espressa richiesta svolgendo le restanti mansioni di gestione della farmacia in totale libertà.

La risoluzione di dissidi interni e la definizione dei ruoli ha riassettato gli equilibri riportando il cliente a vivere la farmacia serenamente!!

Photo: Uggboy

Un Commento

  • Pingback: Quanto l'ambiente farmacia influenza le vendite? | Marketing Farmaceutico

  • 1xbet регистрация

    • 11:14 - 5 Dicembre 2020

    Регистрация: 4 метода на выбор Мгновенное открытие счета Готова игорная ставка и дорога любая секунда? Дополнительно для подобных ситуаций создана 1xbet регистрация в один клик наиболее стремительной процедуры и не придумать. Достаточно выбрать страну и валюту, сразу после этого предложат записать номер счета и пароль от него методом: Доставки на электронку; Записи в виде изображения; Записи в файл. Доступ в кабинет пользователя выполняется в автоматическом режиме, а по окончании начального вклада приступайте к игорным ставкам. Заполнить индивидуальные сведения для верификации счета сможете после в любое время. Регистрация 1xbet через телефон Чтобы предохранить собственный аккаунт от несанкционированного доступа, стоит пройти регистрацию по номеру телефона. Указав лишь номер и денежную еденицу, вам выдадут сведения для входа по СМС. Первые 24 часа сможете свободно вводить денежные средства и делать игровые ставки, на вторые сутки требуется введение личных сведений для контроля над аккаунтом. Открытие счета по E-mail адрес Возможен и обычный способ, написать сразу все данные используя сайт. Полная версия онлайн-регистрации освободит от надобности вернуться к заполнению полей в дальнейшем. Все, что понадобится указать: Страна проживания; Валюта счета (не изменить в будущем); Имя и фамилия (как в документе); Рабочий e-mail; Номер сотового; Для перехода в кабинет игрока останется только надавить по кнопочке «регистрация». Комплексная версия, тем не менее, не избавляет от дальнейшей операции верификации и отправления паспортных данных. На подтвержденный E-mail вы будете получать конфиденциальную информацию, в том числе ссылку с активационном кодом, по которой необходимо перейти для удостоверения адреса. Зарегистрироваться через соцсети Среди прочих методов, дающих возможность очень быстро начать осуществлять ставки в БК 1xbet, процедура регистрации нового счета игрока при помощи социальных сетей. Кроме денежной единицы, подберите произвольную из площадок, где у вас лично открыт профиль. Индивидуальные сведения переместятся в автоматическом режиме, а игроку останется только сохранить полученные в окошке номер счета и пароль. Каким образом зарегистрироваться с телефона? Для любителей держать игровые ставки поблизости открыта процедура регистрации с сотового, достаточно перейти на зеркало. Все 4 вероятных метода открытия счета игрока возможны для телефонов и планшетников. Также компания изготовила программы для девайсов: Android, iOS и Java. Вы можете загрузить 1xbet с официального проекта. Мобильное приложение отечественной БК имеет ряд отличительных черт: Возможность пополнять и получать средства; Скорый вход к истории игровых ставок; Удобный Live-раздел; Выделены популярные мероприятия. Прямиком из программы дополнительно возможно пройти регистрацию и испытать себя в игре на тотализаторе.

    Rispondi

Replica